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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e DevoluçõesAD_4nXcv9vNs-B2IeZKa2Yp5qbgmf33EedISYrdl1zSiu9M-dKbWi3Jn2nxpLs2rM3DVQyMcFxNJdKAFIh-GXw2yMlxyK11v32E8VbLqPbcDxb9LEC16zgTGleXici2hmFqczZ-i493y6aL1LYSF74SHM3aDfGs?key=K14XW-mU0b6Rg8wMXR-EjA

 

1. Considerações Gerais

 

Nós da Fah Paes Cosméticos valorizamos a satisfação dos nossos clientes e respeitamos seus direitos como consumidores. Por isso, seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor do Brasil (Lei nº 8.078/1990). Para garantir uma experiência positiva, desenvolvemos a presente Política de Trocas e Devoluções.

 

2. Condições para Trocas e Devoluções

 

2.1. Desistência da Compra

 

Caso você deseje desistir da compra realizada, você tem o direito de fazê-lo no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Esse direito é garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

Para exercer o direito de arrependimento, você deve:

 

1. Entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou telefone [14 99748-0368].

2. Informar o número do pedido, o motivo da desistência e seus dados pessoais.

3. Enviar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e da nota fiscal.

 

2.2. Troca por Defeito

 

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca do mesmo.

 

Para solicitar a troca por defeito, você deve:

 

1. Entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou telefone [14 99748-0368].

2. Informar o número do pedido, o defeito encontrado e seus dados pessoais.

3. Enviar o produto em sua embalagem original, acompanhado de todos os seus acessórios e da nota fiscal.

 

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o mesmo passará por uma análise técnica. Caso seja constatado o defeito de fabricação, providenciaremos a troca do produto ou a devolução do valor pago, conforme sua preferência.

 

2.3. Produto em Desacordo com o Pedido

 

Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca.

 

Para solicitar a troca por produto em desacordo, você deve:

 

1. Entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou telefone [14 99748-0368].

2. Informar o número do pedido, o produto incorreto recebido e seus dados pessoais.

3. Enviar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e da nota fiscal.

 

3. Procedimento de Trocas e Devoluções

 

Após recebermos o seu contato e a confirmação da solicitação de troca ou devolução, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta para nosso centro de distribuição, sem custos adicionais.

 

Assim que o produto for recebido e a análise for concluída, você será informado sobre o status do processo e, conforme o caso, o produto será substituído ou o valor será reembolsado.

 

4. Restituição de Valores

 

A restituição dos valores pagos será realizada conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

 

- Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.

- Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

 

5. Considerações Finais

 

Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com nossos produtos e serviços. Para quaisquer dúvidas ou solicitações, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou telefone [14 99748-0368].

 

Esta Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, a fim de se adequar às mudanças na legislação ou nas operações da Fah Paes Cosméticos.

 

Data da Última Atualização: 11/06/2024



Central de Atendimento:

 

E-mail: [email protected] 

 

Telefone: 14 99748-0368

 

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta das 8h as 17h